天润融通案例分享：富豪酒店用ZENAVA推进酒店服务智能化升级

/朝闻通/在酒店行业，一通电话往往不只是一次咨询，而是一次预订机会、一次服务响应，也可能是一笔正在流失的收入。客户想订房、改期、咨询套房、确认会议活动安排，如果电话没有被及时接起，或者需求没有被准确识别，酒店失去的就不只是一次通话，而是一次真实的客户转化机会。在ZenavaUserDay香港站现场，富豪酒店围绕酒店电话服务场景，分享了其对AIAgent落地价值的理解：酒店引入Agent，不是简单让AI替人接电话，而是让AI参与来电识别、需求分流、信息记录、任务跟进和服务闭环，把电话从传统客服入口升级为客户体验入口、营收承接入口和数据沉淀入口。对酒店而言，电话服务的难点并不只是“接不接得住”，而是客户需求能不能被听懂，服务路径能不能被分准，后续任务能不能被推进。尤其在套房预订、长住咨询、会议活动、餐饮安排、报修投诉等高价值或复杂场景中，电话仍然是客户表达需求、获得确认和推动服务的重要入口。电话，被低估的经营入口今天，虽然酒店预订和客户服务已经高度线上化，但在一些关键场景里，电话仍然是不可替代的服务入口。比如，套房、长住、会议活动、团体预订等高价值需求，往往无法只靠线上表单完成。客户关心的